Как отличить добросовестную управляющую компанию от недобросовестной? 

Интервью с руководителями УК Екатеринбурга
  Ведущая: В соответствии с постановлением правительства №731, вступившим в силу в конце 2010 года, организации, осуществляющие управление многоквартирными домами, обязаны размещать в интернете и СМИ всю базовую информацию, касающуюся своей работы. По мнению экспертов, такой метод сделает работу управляющих компаний более прозрачной и позволит очистить рынок коммунальных услуг от фирм-однодневок. Начнём с опроса, который сегодня не теряет своей актуальности для жителей Екатеринбурга, которые заключают договоры на обслуживание с управляющими компаниями, как отличить добросовестную управляющую компанию от недобросовестной?
Генеральный директор УК РЭМП «Железнодорожного района» Д. Кружаев: Во-первых, надо понять, сколько управляющая компания существует на рынке ЖКХ, сколько времени она работает. Если эта компания зарегистрирована полгода или даже год назад, то, наверное, к такой компании можно отнестись с подозрением. Второе, необходимо понять, сколько домов в управлении, ещё один критерий, это проведение расчётов через какие-то муниципальные расчётные центры, через ЕРЦ. Более прозрачная система начислений и сбора платежей с каждого.
Генеральный директор УЖК «Территория» Д. Сень: На мой взгляд, добросовестная от недобросовестной управляющей компании отличается только тем, что, насколько они свои обязательства перед заказчиками выполняют. Соответственно, всё остальное – следствие, если вы выполняете свои обязательства, у вас и прибавляются дома в управлении, у вас появляется хорошая репутация вместе с положительными отзывами как в интернете, так и в газетах. Кроме этого появляются и негативные отзывы потому, что вы работаете. Организации, которые не обладают таким ресурсом, я не могу сказать, добросовестные они или нет, оценки мне давать сложно. Потому что хочется, чтобы и новые управляющие компании заходили, но они должны, теперь им заходить намного сложнее, авторитет зарабатывать намного тяжелее, чем было 5-7 лет назад. Но не будем исключать возможности, что могут появиться новые управляющие компании. Но опять же, насколько они будут достойны, насколько будут оправдывать ожидания перед жителями.Ведущая: Существуют ли определённые требования, которым должны соответствовать управляющие компании?
Генеральный директор УК РЭМП «Железнодорожного района» Д. Кружаев: На сегодняшний день в принципе все управляющие компании - это юридические лица. Кроме всего прочего, согласно жилищного кодекса такая управляющая компания должна быть выбрана собственниками многоквартирного дома на общем собрании собственников.
Генеральный директор УЖК «Территория» Д. Сень: К сожалению, все требования, которые сегодня озвучены, они никак не могут предсказать, насколько их управляющая компания будет выполнять. То есть, нет ни размера уставного капитала, нет каких-то обязательств, которые она должна выполнять точно. Максимум, что нам озвучено в документах государственных, какую информацию мы должны предоставить. Это одна из основных проблем, почему появляются у нас сегодня фирмы – однодневки. Основная задача сегодня действующих и работающих управляющих компаний создать эти критерии.Ведущая: Какие функции выполняют управляющие компании и по каким критериям определяется хорошая работа?
Генеральный директор УК РЭМП «Железнодорожного района» Д. Кружаев: Управляющая компания обязана предоставить жителям безаварийные, безопасные условия для проживания, комфортные условия проживания. Всё зависит от тарифа, по которому работает управляющая компания. Также создать условия для подачи энергоресурсов до конечного потребителя, до собственника. Управляющая компания, если начать с нуля, она должна быть выбрана на общем собрании собственников. Собственники обязаны заключить с ней договор на управление, согласовать тариф на управление и составить задание, которое управляющая компания должна выполнять. Люди, которые сами построили дома, через кооперативы либо дольщики, они в принципе понимают, что именно от их мнения зависит то, какие работы будут проводиться на доме, большинство домов, которые находятся в управлении крупнейших управляющих компаний Екатеринбурга, собственники этих квартир получили эти квартиры либо в наследство, либо приватизировали. Соответственно, считается, что за 14-16 рублей в зависимости от благоустроенности управляющая компания должна сделать всё. Я, допустим, с постановкой задачи такой не вполне согласен.
Генеральный директор УЖК «Территория» Д. Сень: Поддержу своего коллегу о том, что основная задача управляющей компании обеспечить безопасное, безаварийное содержание жилья. Дом – это открытая система, на которую влияют очень много факторов, погода, жители, ветер, что угодно на него влияет. Вы зашли в подъезд, нажали кнопку лифта, у лифта пошёл износ. Это всё влияет, так вот управляющая компания – это тот инструмент, который противостоит негативному влиянию всех факторов. Управляющая компания должна отремонтировать лифт, убрать подъезд, восстановить стекло, обеспечить подачу коммунальных ресурсов в дом. Управляющая компания – элемент, который противостоит разрушению дома. Если управляющая компания вдруг по какой-то причине сама становится элементом хаоса, она не делает то, что должна делать, не выполняет требования, не встречается с жильцами, она сама становится элементом хаоса. И вот это, на мой взгляд, является критерием порядочности или непорядочности, качества работы управляющей компании.Ведущая: Если жителей не устраивают работы управляющей компании, существуют ли какие-то реальные инструменты, которые позволяют наладить работу с управляющей компанией или отказаться от её услуг?
Генеральный директор УЖК «Территория» Д. Сень: На мой взгляд, любая управляющая компания заинтересована в том, чтобы договориться со своими клиентами, определить правила. Мы очень страдаем от отсутствия правил потому, что когда мы договорились, выполнять требования проще, чем искать чёрную кошку в чёрной комнате, если там её вообще нет. Если нам жители говорят, мы не знаем, что надо делать, делайте всё, что написано, это значит, что они не ставят задачу, они сами не понимают, что им надо. И в любой момент они могут поставить и спросить с нас то, чего в принципе сделать не можем. Здесь возникает вопрос, насколько мы им нужны.
Генеральный директор УК РЭМП «Железнодорожного района» Д. Кружаев: В первую очередь необходимо, чтобы домовой комитет, а он в большинстве домов всё-таки есть, активные граждане, которые сейчас объединяются в домовые комитеты, обратился, вышел с обращением на управляющую компанию поменять то или это.Ведущая: Существует ли сегодня какая-то саморегулируемая организация в сфере ЖКХ?
Генеральный директор УК РЭМП «Железнодорожного района» Д. Кружаев: Такая организация существует в области, она была создана недавно. И сейчас я и мои коллеги думаем, принимаем решение о вступлении в это СРО, я думаю, что в течение ближайшего месяца решение будет принято.
Генеральный директор УЖК «Территория» Д. Сень: Основная задача СРО сформировать то, что мы называем правила игры, какая должна быть управляющая компания, что она должна делать, какие стандарты. И мы бы хотели в этом участвовать, к сожалению, пока в документах, которые нам представлены, ничего об этом не сказано.Ведущая: Какие, на ваш взгляд, проблемы помогает решить объединение профессионалов?
Генеральный директор УК РЭМП «Железнодорожного района» Д. Кружаев: Во-первых, самое главное это борьба с фирмами-однодневками, с рейдерами на рынке ЖКХ. Во-вторых, это разработка единых нормативных документов по содержанию и обслуживанию, чтобы все управляющие компании в Екатеринбурге подтягивались к какому-то уровню содержания домов. Опять же разбивка домов на категории, это даст более комфортное проживание для наших граждан. Надо понимать, что дом, который 60-го года постройки, требует на своё обслуживание намного больше денег, чем дом 90-го года постройки, где более менее ещё всё в порядке.
Генеральный директор УЖК «Территория» Д. Сень: Вся работа управляющих компаний станет более прозрачной. Во всяком случае одна из задач СРО это просветительская работа среди заказчиков, жителей города. В части формирования неких стандартов эксплуатации, содержания жилья, у людей ресурсы ограничены, когда люди платят за жилищные услуги, или когда уже идёт угроза отключения, или судебных разбирательств. Тогда они принимают решение оплатить, всё остальное время они оттягивают эти платежи настолько, насколько это возможно. Когда управляющие компании через саморегулируемую организацию покажут и расскажут, как расходуются деньги, как разные дома могут эксплуатироваться по минимальным стандартам, тогда дома, которые на сегодняшний день в хорошем состоянии, могут платить меньше. А те дома, которые в не очень хорошем состоянии, они будут платить либо больше, либо условия, в которых они будут находиться, будут достаточно серьёзными.

АТН. Финансист